Terms & Conditions

Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre el Usuario y el operador de roobetmexico, disponible exclusivamente en roobet-mexico.com, y establecen los derechos y obligaciones en el uso de la plataforma de juego en línea. Vigentes a partir del 1 de enero de 2025, su aceptación es requisito previo para acceder y utilizar todos los servicios ofrecidos por el Operador. Le solicitamos leer detenidamente este documento, cuya aceptación implica el compromiso de cumplimiento íntegro. El acceso y uso continuado otorgan consentimiento expreso a todos los términos aquí dispuestos.

Definiciones

• Operador: Se refiere a Raw Entertainment B.V., registrado en Curazao (N° 157205, Korporaalweg 10, Curazao) y, para gestiones financieras, a Raw Entertainment Ltd (N° HE421735, Voukourestiou 25, Neptune House, 1st Floor, Zakaki, 3045 Limassol, Chipre). El Operador administra y opera el sitio web roobet-mexico.com bajo la licencia OGL/2025/687/0427 otorgada por la Curaçao Gaming Control Board, válida hasta 2025.
• Usuario/Jugador: Persona física mayor de 18 años que, previos requisitos de registro y validación, accede y utiliza los servicios de roobetmexico en roobet-mexico.com.
• Apuesta: Acción de colocar dinero o valor económico en uno o más juegos o eventos ofrecidos en la plataforma con la expectativa de un resultado determinado y posible pago de premios.
• Bono: Cualquier incentivo promocional ofrecido por roobetmexico, incluyendo fondos de juego, giros gratis u otras promociones sujetas a términos específicos establecidos en este documento y en las condiciones particulares de cada bono.
• Requisito de Apuesta: Multiplicador o condición que determina la cantidad de veces que el valor de un bono debe apostarse antes de que los fondos derivados puedan ser retirados.
• Cuenta: Registro individual habilitado en roobet-mexico.com a nombre del Usuario, mediante el cual se accede a los servicios y se gestionan fondos, apuestas y solicitudes.
• Licencia: Permiso oficial expedido por la Curaçao Gaming Control Board (GCB) que habilita la operación legal de juego en línea bajo la jurisdicción correspondiente y con validez hasta 2025 para el dominio roobet-mexico.com.

Registro de Cuenta

1. Requisito de Edad y Capacidad Legal: Solo pueden registrarse personas mayores de 18 años y legalmente capacitadas de acuerdo con la legislación mexicana. El Operador llevará a cabo controles automatizados y/o manuales para verificar la edad y capacidad legal.
2. Proceso de Registro:
   • El Usuario debe completar el formulario en roobet-mexico.com, proporcionando información veraz, actual y completa.
   • Se deberá aceptar estos Términos y la Política de Privacidad.
   • Será necesario un proceso de verificación por correo electrónico y, según la regulación anti-lavado de dinero y las políticas internas del Operador, aportación de documentos de identificación oficial y comprobante de domicilio (proceso KYC).
3. Obligaciones del Usuario:
   • El Usuario se compromete a mantener la confidencialidad de sus credenciales y notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado o uso indebido.
   • La repetida inexactitud de datos o el incumplimiento de los requisitos de validación resultará en suspensión o bloqueo de la Cuenta, sin perjuicio de otras acciones legales.
4. Nota de Cumplimiento Regional: El proceso de registro y verificación se realiza conforme a la normativa de juegos en línea mexicana y estándares internacionales GCB.

Reglas de Apuestas y Juego

• Colocación de Apuestas: Todas las apuestas deben realizarse a través de la interfaz oficial de roobet-mexico.com. Los montos mínimos y máximos, así como los tipos de juego admitidos, se indican claramente para cada evento o sección. El Operador se reserva el derecho de ajustar tales límites para cumplir con requisitos legales o técnicas de seguridad.
• Cancelación y Modificación: Una vez confirmada una apuesta, no podrá ser modificada ni cancelada por el Usuario, salvo que concurran causas excepcionales o fallos técnicos reconocidos por el Operador. En estos casos, roobetmexico documentará y resolverá el incidente conforme a procesos internos y normativa aplicable.
• Reglas de Conducta:
  • En entornos de casino en vivo y chats, se prohíben insultos, lenguaje ofensivo, acoso, discriminación, spam y cualquier conducta fraudulenta o desleal.
  • El Operador mantiene tolerancia cero hacia el fraude y colusión, reservándose el derecho de suspender o bloquear cualquier Cuenta implicada, así como reportar los hechos a autoridades competentes.

Nota de Cumplimiento Regional: Se incorpora la obligación de denuncia de conductas ilícitas ante las autoridades mexicanas y la aplicación subsidiaria de normativa federal.

Términos de los Bonos

1. Activación y Adquisición de Bonos:
   • La participación en promociones y la recepción de bonos está sujeta a aceptación expresa de sus términos particulares. El Usuario solo podrá recibir un bono por cuenta y por evento, salvo autorización expresa.
   • La activación se realiza automáticamente o mediante código promocional, según lo indicado en roobet-mexico.com.
2. Requisitos de Apuesta:
   • Todos los bonos que incluyan fondos, giros gratis u otros beneficios están sujetos a requisitos de apuesta. El valor y plazo correspondiente se determinarán en las condiciones particulares del bono; en ningún caso excederán el plazo de 31 de diciembre de 2025.
   • Los fondos provenientes de bonos no podrán ser retirados hasta el cumplimiento íntegro de dichos requisitos y la validación por el Operador.
3. Juegos o Acciones Prohibidas con Bonos:
   • Está prohibida la utilización de bonos en juegos especificados como exentos, así como realizar apuestas de bajo o nulo riesgo para cumplir requisitos de apuesta. El uso indebido de bonos podrá conllevar la cancelación del bono, la confiscación de fondos y el cierre de la cuenta.
4. Combinación de Promociones:
   • Salvo disposición expresa, no es permitido combinar varios bonos o promociones para un mismo evento.
   • En caso de conflicto entre diferentes promociones, prevalecerán las condiciones más restrictivas y el criterio del Operador, con base en la legalidad mexicana.

Nota de Cumplimiento Regional: Todas las ofertas y promociones para usuarios en México cumplen con los lineamientos publicitarios y de protección al consumidor aplicables en el país y supervisados por la GCB de Curazao.

Pagos y Retiros

1. Métodos Disponibles:
   • Depositos y retiros pueden realizarse mediante tarjetas bancarias aceptadas internacionalmente, monederos electrónicos autorizados, y criptomonedas reconocidas, conforme a la normativa mexicana y las condiciones establecidas en roobet-mexico.com.
   • La información sobre proveedores, límites, comisiones y pasos está disponible en la sección de Pagos del sitio.
2. Límites y Comisiones:
   • Se aplican límites mínimos y máximos por transacción, conforme a requisitos legales, prevención de lavado de dinero y políticas internas.
   • El Operador podrá retener comisiones de terceros o administrativas, debidamente detalladas antes de proceder con cualquier transacción.
3. Tiempos de Procesamiento:
   • Los depósitos se acreditan generalmente de forma inmediata, salvo demoras atribuibles al sistema de pago o revisiones AML (anti-lavado de dinero).
   • Los retiros, tras la validación y cumplimiento de requisitos, se procesan en un plazo máximo de 72 horas hábiles, salvo fuerza mayor o requerimientos regulatorios.
4. Reembolsos y Condiciones Específicas:
   • No procede el reembolso de apuestas ya confirmadas y reveladas. En bonos, podrán ser cancelados o revertidos si se demuestra mal uso o fraude.
   • En casos de error operativo, afectación técnica o cumplimiento de obligaciones regulatorias, el Operador aplicará las soluciones idóneas, priorizando la protección al usuario y los requisitos legales de México.

Nota de Cumplimiento Regional: Todas las operaciones cumplen los protocolos AML/CTF y la protección de usuarios conforme a los lineamientos de la CNBV y la GCB de Curazao.

Limitación de Responsabilidad

1. Obligaciones del Operador: El Operador garantiza la equidad y transparencia de los juegos, la seguridad de las transacciones y la integridad de los resultados, empleando tecnologías auditadas por organismos de control relevantes.
2. Exclusiones de Responsabilidad:
   • roobetmexico y el Operador no serán responsables por interrupciones técnicas, fallos de hardware/software, pérdida de conexión, retrasos o malfuncionamiento en la red u otros factores externos fuera de su control razonable.
   • El acceso a roobet-mexico.com está limitado según disponibilidad y condiciones tecnológicas propias o de terceros, incluidas restricciones regulatorias.
3. Límites de Compensación: En ningún caso, la responsabilidad acumulada del Operador ante el Usuario excederá el monto de la apuesta realizada directamente en el evento o juego relevante.

Nota de Cumplimiento Regional: Se aplica la ley de protección al consumidor en México y las normas de juego responsable de la GCB.

Derechos de Propiedad Intelectual

• Propiedad del Contenido y Software: Todos los derechos de autor, marcas comerciales, software, gráficos, textos, audio, video y otros contenidos presentes en roobet-mexico.com pertenecen al Operador o a sus licenciatarios y están protegidos por normativas internacionales y mexicanas de PI.
• Restricciones de Uso: Está estrictamente prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, transmitir o explotar cualquier contenido o software del sitio sin autorización expresa y por escrito del Operador.
• Uso Limitado: El acceso otorga solo derechos personales, limitados y no exclusivos para uso individual de los servicios tal como han sido ofrecidos. La violación de esta sección podrá derivar en acciones civiles y penales conforme a la legislación vigente.

Privacidad y Protección de Datos

• Política de Privacidad: Todos los datos personales recopilados y tratados por roobetmexico a través de roobet-mexico.com se rigen estrictamente por la Política de Privacidad, disponible en el sitio. El Usuario declara haberla leído y aceptado al completar el registro.
• Cumplimiento Legal: El tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, así como los estándares internacionales y directrices de la GCB de Curazao.
• Derechos del Usuario: El Usuario tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos en todo momento, mediante solicitud a los contactos dispuestos en roobet-mexico.com.

Cambios en los Términos

1. Notificación de Cambios: El Operador podrá modificar estos términos de manera ocasional para reflejar cambios legales, técnicos, regulatorios o comerciales. Todas las actualizaciones serán comunicadas mediante correo electrónico registrado y/o mensaje destacado (banner) en roobet-mexico.com.
2. Opción de Rechazo: Si el Usuario no está de acuerdo con alguna modificación, podrá cesar el uso de los servicios y solicitar la cancelación de su cuenta y retiro de fondos remanentes, reservándose ambos lados la plenitud de derechos y obligaciones hasta ese momento.
3. Entrada en Vigor: Los cambios entrarán en pleno efecto tras transcurridas 24 horas desde su notificación, salvo otra disposición legal o señalada en la propia notificación.

Nota de Cumplimiento Regional: Cualquier modificación de estos Términos cumplirá con la legislación mexicana sobre contratos electrónicos y derechos de los consumidores.

Terminación y Suspensión

1. Causales de Suspensión o Bloqueo:
   • El Operador podrá suspender temporal o definitivamente la Cuenta del Usuario ante sospecha o comprobación de violación a estos Términos, fraude, incumplimiento de requisitos legales, falsedad documental, actividad ilegal o uso indebido del sitio.
   • La actividad inactiva prolongada (más de 12 meses), conforme a la regulación de MX, también puede motivar la suspensión, previa notificación.
2. Procedimiento de Cierre y Notificación:
   • El Operador informará al Usuario, mediante correo electrónico y/o notificación directa en su panel, la suspensión o cierre, indicando causas y pasos a seguir.
   • El Usuario tendrá derecho a solicitar revisión interna previa al cierre definitivo, así como aclaración formal en caso de desacuerdo.
3. Reembolsos y Disposición de Fondos:
   • En caso de saldo remanente y ausencia de fraude, el Operador gestionará el reintegro conforme a los procedimientos de pagos y plazos aquí señalados, reservándose siempre el derecho de retención legal si estuviera justificado.

Nota de Cumplimiento Regional: Las medidas de cierre y suspensión cumplen la regulación de juegos de MX, incluyendo obligaciones de informar a autoridades cuando sea necesario.

Ley Aplicable y Jurisdicción

1. Ley Aplicable: La interpretación, ejecución y cumplimiento de estos Términos se regirán por la legislación vigente en Curazao derivada de la licencia de juego otorgada por la GCB, constituida para operar en la jurisdicción mexicana y adaptada a la normatividad de juegos y protección al consumidor federal en México.
2. Resolución de Disputas:
   • En caso de disputa relacionada con estos Términos, las partes deberán buscar una solución amistosa mediante la vía de reclamaciones internas. Si la disputa no se soluciona, podrá someterse a arbitraje ante el organismo regulador de Curazao (GCB), sin perjuicio del derecho del Usuario a acudir ante tribunales competentes en México cuando la legislación nacional así lo permita.
   • El procedimiento de reclamación se detalla en el canal de quejas: [email protected].

Información de Contacto

• Atención al Usuario:
  • Email soporte: [email protected]
  • Chat en vivo y centro de ayuda: https://roobet-mexico.com/help/chat | https://roobet-mexico.com/help/faq
  • Sitio web oficial: roobet-mexico.com
• Departamento Legal y Quejas:
  • Email para reclamaciones y quejas: [email protected]
• Dirección Legal (Operador):
  • Raw Entertainment B.V.: Korporaalweg 10, Curazao
  • Raw Entertainment Ltd (operación financiera): Voukourestiou 25, Neptune House, 1st Floor, Flat/Office 11, Zakaki, Limassol 3045, Chipre
• Fecha de Fundación: 2019
• Licencia de juego vigente (Curazao GCB): OGL/2025/687/0427 (válida hasta 2025)
• Persona de contacto (MX): Valeria Torres (representante local)