Privacy Policy

La presente Política de Privacidad describe cómo roobetmexico, operando exclusiva y legalmente a través de roobet-mexico.com, recopila, utiliza, protege y comparte los datos personales de los jugadores y visitantes que acceden a nuestro sitio web de casino en línea. Esta política se aplica a todos los usuarios, sin distinción, y entra en vigor el 1 de enero de 2025 o la fecha de la última revisión que se indique.

Quiénes Somos

OBSERVA: Identificación clara.
EXPANDE: Incorporación de datos legales y de contacto relevantes.
REFLEJA: Transparencia y facilitación de derechos de los titulares.

Operador legal: Raw Entertainment B.V., regulada en Korporaalweg 10, Curazao, registrada bajo el número 157205. Para operaciones internas, se apoya en Raw Entertainment Ltd (Ltd, Voukourestiou 25, Neptune House, 1st Floor, Flat/Office11, Zakaki, 3045, Limassol, Chipre, número de registro HE421735).
Correo electrónico de contacto principal: [email protected] (soporte general).
Contacto de privacidad (DPO/equipo de protección de datos): [email protected]
Sitio web oficial: roobet-mexico.com
Herramientas de contacto adicionales: chat en vivo, centro de ayuda

Qué Datos Personales Recopilamos

OBSERVA: Compilación exhaustiva conforme LFPDPPP y mejores prácticas.
EXPANDE: Identificación de todas las categorías relevantes: explícitas e implícitas.
REFLEJA: Transparencia y minimización.

Datos personales de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, número de teléfono.
Datos técnicos y electrónicos: dirección IP, identificadores de dispositivos, tipo y modelo de dispositivo, sistema operativo, ubicación aproximada, registros de acceso y actividad.
Datos de pago y financieros: detalles de medios de pago, historial de transacciones, números de cuenta (cuando aplique), verificación KYC y AML.
Datos de comportamiento y uso: historial de apuestas, historial de juegos, clics, navegación dentro de roobet-mexico.com, preferencias del usuario.
Cookies y tecnologías similares: identificadores únicos, datos recopilados mediante cookies, píxeles y herramientas de seguimiento para funcionamiento, análisis, personalización y marketing.

Nota: Todos los datos recopilados son aquellos estrictamente necesarios para los fines descritos en esta política.

Base Legal para el Procesamiento

OBSERVA: Adaptación específica a LFPDPPP (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares - México), requisitos regulatorios de Curazao para casinos, y mejores prácticas internacionales.
EXPANDE: Clarificación de todas las bases legales para el tratamiento con explicaciones y justificaciones.
REFLEJA: Garantía de legitimidad y derechos del usuario.

Consentimiento: Solicitaremos su consentimiento para el tratamiento de datos con fines de marketing, envío de promociones, y el uso de cookies no esenciales. El consentimiento podrá ser retirado libremente en cualquier momento a través de los medios indicados.
Ejecución de contrato: Procesamos datos como parte de la relación contractual formada al registrarse y/o jugar en roobet-mexico.com, incluyendo la creación de cuentas, gestión de pagos, soporte al cliente y cumplimiento de las reglas del casino.
Interés legítimo: Utilizamos datos para garantizar la seguridad del sitio y servicios, prevenir fraudes, realizar controles internos, y mejorar la experiencia del usuario. Realizamos una valoración cuidadosa para evitar impactos indebidos en sus derechos y libertades.
Obligación legal/regulatoria: Estamos obligados a recopilar y conservar ciertos datos conforme a regulaciones de juego, KYC/AML, fiscalidad y requerimientos de autoridades competentes (por ejemplo, informes ante autoridades regulatorias de Curazao y, en lo aplicable, de México).
Interés vital/excepcional: En casos extraordinarios donde exista riesgo grave a la integridad física o derechos fundamentales del usuario o de terceros, podremos tratar información estrictamente necesaria para mitigar el riesgo.

Propósito del Procesamiento

OBSERVA: Revisión sistemática de finalidades explícitas e implícitas en operaciones de casino.
EXPANDE: Enumeración clara y exhaustiva de propósitos.
REFLEJA: Transparencia alineada a expectativas del usuario y requisitos jurídicos.

Proveer acceso y operación segura de cuentas y servicios de juego en línea ofrecidos exclusivamente en roobet-mexico.com.
Gestionar pagos, depósitos, retiros y cumplimiento de obligaciones financieras.
Verificar identidad del usuario (KYC) y prevención de fraude y lavado de dinero (AML).
Mejorar continuamente nuestros servicios mediante análisis de uso, experiencia y preferencias.
Enviar comunicaciones de marketing personalizadas y promociones, sujeto a consentimiento previo del usuario.
Cumplir obligaciones regulatorias, auditorías y requerimientos de las autoridades competentes.
Desarrollar actividades de atención al cliente y soporte técnico.

Divulgación y Uso Compartido

OBSERVA: Identificación minuciosa de categorías de receptores internos y externos.
EXPANDE: Desglose de fundamentos, limitaciones y medidas de control.
REFLEJA: Garantía de protección y minimización en la divulgación.

Procesadores/subencargados: Prestadores de servicios de alojamiento, soporte técnico, análisis de datos y administración del sistema bajo estrictos acuerdos de tratamiento de datos (DPA).
Proveedores de pago y servicios KYC/AML: Para procesar pagos, realizar verificaciones de identidad, gestionar reclamaciones financieras o auditorías.
Autoridades y organismos reguladores: Sólo cuando sea requerido legalmente, como parte de investigaciones, auditorías, o cumplimiento de obligaciones regulatorias (Curazao Gaming Control Board, autoridades competentes mexicanas si procede).
Socios publicitarios y de marketing: Únicamente con consentimiento previo y explícito para campañas específicas.
Empresas del grupo empresarial: Raw Entertainment B.V. y Raw Entertainment Ltd podrán compartir datos de manera interna, únicamente cuando sea necesario para funciones administrativas o de cumplimiento.

Restricciones: En todos los casos, solo se comparten los datos estrictamente indispensables, bajo salvaguardas técnicas y jurídicas adecuadas. Se han firmado acuerdos de protección de datos con cada procesador/subencargado conforme lo exige la ley.

Transferencias Internacionales

OBSERVA: Determinación clara de flujos internacionales de datos (Curazao, Chipre, México).
EXPANDE: Identificación de mecanismos de garantía legal y prácticas de protección.
REFLEJA: Seguridad jurídica y operativa en el flujo transfronterizo de datos.

Los datos personales pueden ser transferidos o accedidos desde fuera de México, incluyendo Curazao (oficina principal) y Chipre (operaciones financieras), cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio o cumplimiento legal.
Todas las transferencias internacionales se realizan bajo bases legales y garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo (SCCs), políticas internas alineadas a las exigencias de la LFPDPPP, y, en su caso, Reglas Corporativas Vinculantes (BCRs).
Antes de cualquier transferencia, se lleva a cabo una evaluación de riesgos y se implementan medidas de seguridad complementarias como cifrado, acceso restringido y minimización de datos.
No se comparten datos con jurisdicciones que carecen de protección adecuada salvo confirmación de garantías equivalentes y previa notificación al usuario conforme sea requerido.

Retención de Datos

OBSERVA: Identificación puntual de obligaciones de retención regulatoria y justificación de plazos.
EXPANDE: Clasificación detallada; descripción de criterios y procedimientos.
REFLEJA: Proporcionalidad y derechos del usuario.

Cuentas y datos KYC: Conservados por un periodo mínimo de 5 a 10 años después del cierre de cuenta, conforme lo exige la regulación de juego y prevención de lavado de dinero.
Registros de transacciones y pagos: Retenidos durante al menos 5 años para cumplir con obligaciones fiscales, auditorías y resolución de reclamaciones.
Datos técnicos y de uso: Se conservan por un máximo de 2 años tras el cierre de cuenta, salvo que la ley exija un plazo mayor o por defensa de intereses legales.
Datos de marketing: Conservados únicamente mientras el consentimiento esté vigente o hasta su revocación.
Proceso de eliminación/anonimización: Al llegar el fin del plazo, los datos son anonimizados o eliminados de manera segura; las copias de seguridad pueden ser conservadas por hasta 6 meses adicionales para fines de restauración o cumplimiento excepcional.

Los plazos de retención pueden variar conforme la ley local o requerimientos regulatorios específicos. Se respetan en todo momento los derechos de los usuarios a solicitar la eliminación o limitación del tratamiento previo al vencimiento, en los supuestos legalmente admitidos.

Tus Derechos

OBSERVA: Enumeración y descripción precisa de derechos ARCO conforme LFPDPPP y ampliación a derechos internacionales aplicables.
EXPANDE: Explicación de procedimientos y plazos, mecanismos de verificación.
REFLEJA: Protección efectiva y accesible para el usuario.

Acceso: Derecho a conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los tratamos.
Rectificación: Puede solicitar la corrección o actualización de datos inexactos o incompletos.
Eliminación (cancelación): Solicitar la supresión de datos cuando sean excesivos, inadecuados o deje de ser necesario su tratamiento.
Restricción: Solicitar la limitación temporal del uso de sus datos por motivos legítimos.
Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado o solicitar su transmisión a otro proveedor, cuando corresponda.
Oposición: Oponerse al tratamiento para fines específicos, incluidos marketing directo o análisis de perfil.
Retiro de consentimiento: Puede retirar el consentimiento en cualquier momento, lo que no afectará los tratamientos previos.

Cómo ejercer sus derechos:

Envíe su solicitud a [email protected] o use el chat en vivo/ centro de ayuda.
Le solicitaremos información suficiente para verificar su identidad y procesar su solicitud.
Obtenido el acuse de recibo, procesaremos y responderemos su solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles, ampliables en casos justificados conforme ley.
El ejercicio de derechos es gratuito, salvo peticiones manifiestamente infundadas o excesivas.
Si considera insatisfecha la atención, podrá presentar una queja ante el INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales) u otra autoridad competente.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

OBSERVA: Desglose exhaustivo de categorías y mecanismos de gestión.
EXPANDE: Detalle de bases legales y opciones del usuario.
REFLEJA: Control efectivo y transparente.

Estrictamente necesarias: Permiten el funcionamiento correcto de roobet-mexico.com y no requieren consentimiento; se eliminan al cerrar el navegador o tras finalizar la sesión.
Preferencias: Guardan configuraciones de idioma y usuario; duración limitada según selección.
Analíticas/medición: Nos permiten analizar uso y rendimiento del sitio para mejorar la experiencia; se utilizan únicamente cuando ha otorgado consentimiento, pudiendo desactivarlas en cualquier momento a través del centro de preferencias de cookies.
Publicitarias: Usadas para ofrecer anuncios relevantes según sus intereses, siempre bajo consentimiento explícito y revocable.
Terceros: Algunas cookies pueden ser proporcionadas por terceros, debidamente mencionados en el centro de preferencias.

Puede gestionar sus preferencias y retirar su consentimiento a cookies no esenciales usando el banner de privacidad o el panel interno. También puede ajustar la configuración de cookies directamente en su navegador siguiendo las instrucciones específicas de cada proveedor.

Seguridad de los Datos

OBSERVA: Identificación de controles técnicos/organizativos.
EXPANDE: Inclusión de defensas avanzadas, formación, monitoreo y estructuras internas.
REFLEJA: Protección holística, cumplimiento sistemático y actualización frecuente.

Transmisión cifrada: Usamos protocolos TLS 1.2 o superiores para proteger los datos en tránsito entre su dispositivo y nuestros servidores.
Cifrado en reposo: En la medida aplicable, implementamos cifrado de datos almacenados y medidas de pseudonimización.
Acceso restringido y autenticación fuerte: Solo personal autorizado puede manipular los datos, empleando autenticación multifactor, control de permisos y registros de acceso.
Monitoreo y auditorías periódicas: Revisiones regulares de seguridad, análisis de vulnerabilidades y actualización continua de las medidas de protección.
Gestión de incidentes y planes de respuesta: Protocolos claros para actuar ante brechas de seguridad o incidentes.
Formación continua y políticas internas: El personal recibe capacitación en protección de datos y existen normativas internas estrictas de cumplimiento.
Minimización y evaluación de impacto: Solo se recolecta lo estrictamente necesario y, cuando corresponde, se realizan evaluaciones de impacto de privacidad.

Quejas y Contactos

OBSERVA: Designación y acceso a canales de reclamación.
EXPANDE: Descripción de flujos de atención y escalamiento.
REFLEJA: Cercanía, eficacia y garantías para el usuario.

Contacto de privacidad/DPO: Valeria Torres, disponible en [email protected]
Canales adicionales: chat en vivo, centro de ayuda
Flujo de reclamación: Envíe su queja o consulta; recibirá acuse de recibo, proceso de evaluación y respuesta en plazo legal (máx. 30 días hábiles; prórrogas justificadas informadas).
Escalamiento: Si la respuesta es insatisfactoria o incompleta, puede presentar una queja formal ante el INAI (www.inai.org.mx) u otra autoridad competente en México.

Actualizaciones

OBSERVA: Sistematización de comunicación de cambios materiales.
EXPANDE: Inclusión de medios de notificación y recomendaciones.
REFLEJA: Transparencia y control por parte del usuario.

Las modificaciones relevantes a esta política serán comunicadas mediante banner visible en roobet-mexico.com, notificación por correo electrónico, o mensaje en su cuenta personal, con antelación razonable cuando así lo exija la ley.
Los cambios entran en vigor a partir de la fecha especificada en la notificación, la cual será, como mínimo, la 1 de enero de 2025 para políticas revisadas antes de esa fecha.
Recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerse informado sobre cualquier actualización o modificación.

Última revisión: 1 de enero de 2025