Contact Us

OBSERVA: El propósito de esta sección es proporcionar canales de comunicación claros, precisos y legalmente conformes entre los usuarios y roobetmexico (roobet-mexico.com) para la realización de cualquier consulta, solicitud de soporte, presentación de quejas o ejercitación de derechos, cumpliendo los requisitos regulatorios de México y estándares del sector de juego en línea.
EXPANDE: Se incluyen todos los métodos oficiales de contacto (correo electrónico, formulario web, chat en vivo) y se incorpora la información societaria imprescindible, identificando y solventando específicamente obligaciones implícitas de transparencia, tiempos de respuesta, protección de datos, y vías formales para reclamaciones.
REFLEJA: El usuario dispone de múltiples opciones de contacto, detalladas y adecuadamente integradas, con cumplimiento integral de la normativa de atención al cliente, privacidad y protección del consumidor de la jurisdicción mexicana.

Métodos Oficiales de Contacto

Correo Electrónico Soporte General: Para consultas generales, dudas técnicas o incidentes, envíe un correo a [email protected]. Este canal está destinado exclusivamente a asuntos operativos del usuario dentro de roobetmexico en roobet-mexico.com.
Correo Electrónico para Quejas/Formales: Si necesita presentar una queja, reclamación formal o disputa, utilice [email protected]. Se requiere una descripción detallada del incidente y su información de usuario registrada.
Chat en Vivo: Accesible 24/7 a través de https://roobet-mexico.com/help/chat. Recomendado para asistencia inmediata o emergencias de cuenta.
Centro de Ayuda y Preguntas Frecuentes: Consultas autogestionadas pueden ser resueltas en Centro de Ayuda, que contiene información actualizada para 2025.
Formulario de Contacto en Línea: Complete el siguiente formulario para solicitudes específicas; recibirá respuesta en el plazo máximo de un día hábil (descargo: sujeto a disponibilidad, conforme tiempo oficial de la Ciudad de México). Todos los campos marcados con * son obligatorios e incorporan medidas de protección de datos.

Correo electrónico / Messenger * Mensaje *

Obligaciones de Atención al Usuario y Compromiso Legal (Sistema 2)

Tiempo de Respuesta:
roobetmexico se compromete a responder todas las consultas enviadas a los canales oficiales en un plazo no mayor a un día hábil. Respuestas a reclamaciones formales o solicitudes regulatorias serán procesadas de acuerdo a los plazos legales vigentes en México, extendidos y vigentes hasta 2025. Chat en vivo garantiza atención inmediata 24 horas todos los días.
Transparencia de Información y Protección de Datos:
El procesamiento de datos personales en toda comunicación realizada con roobetmexico está sujeto a estricta confidencialidad y protección conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares de México. La información enviada será utilizada únicamente para la gestión y resolución de la consulta o incidente presentado y bajo ninguna circunstancia será compartida fuera del contexto de roobet-mexico.com.
Escalamiento y Resolución de Disputas:
- Los usuarios que consideren no resuelta una reclamación pueden solicitar una revisión adicional por parte del departamento legal de roobetmexico a través del correo [email protected], adjuntando toda la evidencia relevante.
- En apego al marco legal de México, los procedimientos de resolución de disputas están disponibles sin costo para el usuario y pueden involucrar escalamiento ante autoridades regulatorias y jurisdicciones competentes en materia de juegos y sorteos en línea.

Información Corporativa y Regulatoria Relevante

Razón social principal: Raw Entertainment B.V., registrada en Curazao, Registro Mercantil No. 157205.
Oficinas de operación financiera: Raw Entertainment Ltd, Chipre, Registro HE421735, Neptune House, 1st Floor, Flat/Office11, Zakaki, 3045, Limassol.
Sede central: Korporaalweg 10, Curazao.
Licencia vigente de juego en línea: Número OGL/2025/687/0427 emitida por Curaçao Gaming Control Board (GCB), válida hasta 2025.
Ámbito de operación: México (usuarios/clientes), Curazao (oficina principal), Chipre (finanzas/pagos).
Página oficial: https://roobet-mexico.com

Descargos Legales y Avisos Importantes (Sistema 2)

Condiciones de Uso de Canales de Contacto:
Los canales oficiales de contacto están disponibles únicamente para usuarios registrados o interesados en utilizar los servicios de roobetmexico dentro de roobet-mexico.com. Cualquier intento de contacto fraudulento, suplantación o uso indebido de estos canales será sancionado conforme a la legislación civil, penal y regulatoria mexicana.
Limitación de Responsabilidad:
La empresa operadora de roobetmexico no se hace responsable por demoras en la respuesta debidas a factores fuera de su control, tales como fallas en servicios de Internet, fuerza mayor, o casos fortuitos. Todos los contactos y procedimientos de reclamación realizados a través de correos electrónicos, formularios o chat quedarán resguardados conforme a lo establecido en la normativa aplicable para acciones legales y auditoría regulatoria.
Protección del Usuario y Cumplimiento de Juego Responsable:
Todo usuario que requiera orientación sobre juego responsable o asistencia por situaciones de riesgo puede canalizar directamente sus inquietudes a través de los métodos de contacto proporcionados. roobetmexico cumple con estrictos estándares internacionales y nacionales de protección al jugador y prevención de conductas adictivas.
Autorización de Comunicaciones:
Al utilizar los canales de comunicación, el usuario autoriza el uso de sus datos exclusivos para fines de atención, conforme al Aviso de Privacidad vigente hasta el 31 de diciembre de 2025, disponible en el sitio web oficial.

Responsable de Atención al Usuario

Valeria Torres es la representante autorizada para atención al cliente en México de roobetmexico para todos los asuntos gestionados por el sitio roobet-mexico.com en 2025, garantizando supervisión y cumplimiento pleno de los estándares regulatorios y de transparencia de contacto.

Nota de Cumplimiento Regional: Todas las obligaciones y procedimientos descritos cumplen con la Ley Federal de Juegos y Sorteos, la Ley Federal de Protección al Consumidor, y la normatividad fiscal, civil y comercial vigente en México, además de los estándares internacionales aplicables a la industria de juegos en línea. La información y documentos recolectados a través de canales de contacto están sujetos a revisión por las autoridades regulatorias mexicanas hasta diciembre de 2025.